Les nouveautés sur 3CX

La plateforme de téléphonie 3CX continue d'innover avec des améliorations significatives et des nouvelles fonctionnalités destinées à optimiser l’expérience utilisateur et simplifier la gestion des communications. Ces mises à jour répondent aux attentes des professionnels en offrant des outils puissants et adaptés aux besoins évolutifs du marché. Voici un tour d’horizon des dernières améliorations sur 3CX.

Synchronisation des statuts entre 3CX et Microsoft Teams

Avec la nouvelle version, l’intégration entre 3CX et Microsoft Teams atteint un nouveau niveau de personnalisation. Il est maintenant possible de configurer une synchronisation précise des statuts, permettant aux administrateurs de définir quels états doivent être harmonisés entre les deux plateformes. Cette fonctionnalité renforce la cohésion des équipes utilisant plusieurs outils de collaboration.

Transcription des messages vocaux pour les utilisateurs PRO

Les utilisateurs de la licence PRO de 3CX peuvent désormais bénéficier de la transcription automatique des messages vocaux grâce à l’IA intégrée. Cette fonctionnalité s’appuie sur des outils avancés comme OpenAI et Google, offrant une précision accrue. De plus, les transcriptions d’appels peuvent être directement envoyées par email, facilitant ainsi la recherche et le suivi des communications.

Améliorations de la version multi-tenant

Pour les entreprises gérant plusieurs entités sur un même système, 3CX introduit des fonctionnalités avancées dans sa version multi-tenant. Les administrateurs peuvent créer des trunks distincts pour chaque département, configurer des directives vocales spécifiques aux jours fériés et personnaliser les configurations de paging et de multicast. Ces outils permettent une gestion centralisée tout en maintenant une flexibilité adaptée aux besoins individuels.

Messages d’accueil personnalisés

Les files d’attente et les groupes d’appels peuvent désormais disposer de messages d’accueil uniques, renforçant ainsi l’expérience client. Cette fonctionnalité améliore la personnalisation des interactions et contribue à une communication plus efficace.

Configuration automatique des trunks Twilio

Pour les entreprises utilisant Twilio, 3CX propose un provisioning automatique des trunks SIP. Cette fonctionnalité simplifie la configuration, réduit les erreurs humaines et permet un déploiement rapide, idéal pour les infrastructures complexes.

Autres améliorations notables

La plateforme 3CX introduit également des mises à jour dans plusieurs domaines clés :

• Archivage instantané des enregistrements : Automatisez le stockage des appels pour un accès rapide.
• Notification de l’expiration des licences : Assurez-vous de ne jamais manquer une mise à jour critique.
• Support du RPS pour FXS et DECT : Configurez vos appareils sans provisioning manuel.
• Améliorations CRM : Minimisez les risques de blacklistage lors des intégrations CRM.

Avec ces innovations, 3CX continue de répondre aux besoins des professionnels en téléphonie et d’offrir des solutions fiables, modernes et adaptées à tous les environnements.